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Méthodologie

Notre méthode de classement

Notre note est calculée chaque jour selon des règles fixes, identiques pour tous les fournisseurs : à partir des données de forfaits de notre base, des avis des utilisateurs et des problèmes clients documentés. Tant qu’un fournisseur n’a pas assez de forfaits comparables, sa fiche indique « pas encore noté ».

Ce qui compte dans la note

Cinq critères sont pondérés en une note de 0 à 100. À partir de 88 points, nous qualifions un fournisseur d’« excellent », à partir de 80 de « bon », à partir de 60 de « correct ».

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Prix35%
Pour 30 des destinations les plus visitées et quatre forfaits (1 Go pour 7 jours, 5 Go et 10 Go pour 30 jours, illimité pour au moins 7 jours), nous prenons le forfait adapté le moins cher de chaque fournisseur, qu’il soit national, régional ou mondial, et comptons combien d’autres fournisseurs facturent plus. Les offres réservées aux nouveaux clients, les abonnements, les forfaits à l’usage, les codes promo et les prix accordés uniquement via un lien partenaire ne sont pas pris en compte. Les forfaits avec un volume quotidien à pleine vitesse, bridés ensuite, comptent comme illimités, quel que soit le nom que leur donne le fournisseur, et seulement avec au moins 1 Go par jour à pleine vitesse.
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Couverture15%
Combien de pays un fournisseur couvre, combien des 30 destinations phares, s’il vend des forfaits régionaux et mondiaux, et dans combien de destinations phares un forfait avec 5G est disponible.
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Conditions des forfaits15%
Si le partage de connexion est autorisé et si une eSIM existante peut être rechargée, s’il existe des durées courtes et longues ainsi que de petits et de grands forfaits de données, et si le bridage des forfaits « illimités » est indiqué. Les pratiques documentées au détriment des clients entraînent des déductions fixes, par exemple des prélèvements répétés pour des options que les clients ne voulaient pas, des options payantes présélectionnées lors de la commande ou l’absence de remboursement pour les eSIM inutilisées.
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Transparence10%
À quel point les données de forfaits qu’un fournisseur publie dans sa boutique ou son flux vous disent ce que vous achetez : le réseau local dans chaque pays, si le partage de connexion et la 5G sont inclus, et si les prix sont en euros plutôt que dans une devise étrangère qui peut entraîner des frais de carte.
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Avis des utilisateurs25%
Tous les avis que nous trouvons sur un fournisseur : la note de son app sur l’App Store (moyenne de 12 stores nationaux, mise à jour chaque jour) ainsi que Trustpilot et Google Play (vérifiés à la main au moins tous les six mois). Chaque fournisseur part comme s’il avait 300 avis à 3,8 étoiles, et les avis réels remplacent peu à peu cette valeur de départ : un nouveau fournisseur avec peu d’avis compte comme légèrement en dessous de la moyenne, un fournisseur avec des milliers de bons avis en reçoit tout le crédit. 3 étoiles ou moins donnent 0 point, 5 étoiles donnent 100.

La comparaison des prix en détail

Une comparaison compte lorsqu’au moins 5 fournisseurs proposent le forfait pour une destination, et un fournisseur est noté dès qu’il a au moins 8 comparaisons de ce type. La note est recalculée chaque jour après la mise à jour des prix ; elle évolue donc quand les prix changent.

Les 30 destinations : États-Unis, Turquie, Japon, Royaume-Uni, Thaïlande, Italie, Espagne, France, Mexique, Émirats arabes unis, Chine, Canada, Australie, Suisse, Égypte, Indonésie, Grèce, Viêt Nam, Corée du Sud, Maroc, Allemagne, Portugal, Pays-Bas, Croatie, Autriche, Singapour, Malaisie, Inde, Brésil, Philippines.

Ce que la note n’est pas

Ce n’est ni un test en laboratoire ni un test de réseau. Nous ne mesurons ni le débit ni le signal sur place : la qualité du réseau dépend du réseau partenaire local dans chaque pays, une mesure isolée en dit donc peu sur d’autres pays ou d’autres moments. Nos tableaux de forfaits indiquent plutôt quels réseaux locaux un fournisseur nomme pour chaque pays. Les données de forfaits proviennent des boutiques et des flux des fournisseurs ; les prix des flux sont actualisés chaque jour.

Ce qui n’entre pas en compte

L’argent. Certains liens de ce site sont des liens d’affiliation et sont signalés comme tels ; un fournisseur ne peut pas acheter sa position, et un fournisseur qui ne paie rien est classé selon exactement les mêmes règles.

Avis des utilisateurs

Pour la note, nous combinons tous les avis que nous trouvons : la note de l’app du fournisseur sur l’App Store, moyenne de 12 stores nationaux mise à jour chaque jour, et les avis sur Trustpilot et Google Play, que nous vérifions à la main au moins tous les six mois. La combinaison est pondérée par le nombre d’avis et part d’une valeur prudente de 3,8 étoiles, si bien que quelques avis ne suffisent pas à placer un fournisseur en tête. Ensemble, ils comptent pour 25 % de la note. À côté d’un fournisseur, nous affichons la note de l’App Store à partir de 100 avis.

Problèmes clients documentés

Certains problèmes n’apparaissent pas dans les données de forfaits : des prélèvements pour des options que les clients ne voulaient pas, des options payantes présélectionnées lors de la commande, l’absence de remboursement pour une eSIM jamais utilisée ou une validité qui commence à l’achat plutôt qu’à la première utilisation. Nous retenons une telle pratique lorsqu’elle peut être vérifiée dans la boutique ou les conditions du fournisseur, ou lorsqu’au moins trois avis indépendants de clients décrivent la même pratique en 90 jours. Elle retire des points fixes aux conditions des forfaits, figure avec ses sources sur la page du fournisseur et cesse de compter si elle n’est pas confirmée à nouveau dans les six mois. Les problèmes que tout fournisseur rencontre de temps à autre, comme une eSIM qui ne se connecte pas ou une réponse lente du support, relèvent des avis des utilisateurs.

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