eSIM-QR-Code funktioniert nicht? So findest du die Ursache und behebst sie auf iPhone und Android

Bevor du es noch einmal versuchst: fünf kurze Prüfungen

Geh diese Punkte durch, bevor du den Code ein zweites Mal scannst. Jeder fehlgeschlagene Versuch kann als Nutzung zählen, deshalb lohnt es sich, zuerst die Grundlagen zu klären:

• Ist die eSIM schon installiert? Schau in die Liste der SIMs bzw. Mobilfunktarife. Ein Versuch, der scheinbar fehlschlug, wurde manchmal im Hintergrund doch abgeschlossen.
• Ist das Handy online? Das eSIM-Profil wird bei der Installation heruntergeladen. Nutze ein stabiles WLAN ohne Anmeldeseite und schalte ein VPN aus.
• Kann das Handy eSIM und ist es entsperrt? Unser Ratgeber, wie du die eSIM-Kompatibilität prüfst, dauert eine Minute.
• Werden Datum und Uhrzeit automatisch eingestellt? Eine falsche Uhrzeit kann sichere Verbindungen zum Server des Anbieters scheitern lassen.
• Ist die Software aktuell? Installiere ausstehende Systemupdates und starte das Handy einmal neu.

Finde die Stelle, an der es scheitert

Ein eSIM-QR-Code durchläuft drei Schritte: Die Kamera liest ihn, das Handy lädt das Profil vom Anbieter herunter, und die Leitung wird aktiviert. Am Symptom erkennst du, welcher Schritt das Problem ist:

Nur der erste Schritt hat mit dem QR-Code selbst zu tun. Ab dem zweiten Schritt wurde der Code richtig gelesen, und erneutes Scannen hilft nicht.

Die Kamera liest den QR-Code nicht

Scanne den Code aus den eSIM-Einstellungen heraus, nicht mit der normalen Kamera-App, außer der Anbieter sagt etwas anderes. Dann geh diese Lösungen durch:

1. Zeig den Code auf einem zweiten Bildschirm. Ein Laptop, Tablet oder ein anderes Handy funktioniert am besten. Mach ihn groß und dreh die Helligkeit voll auf.
2. Vermeide Spiegelungen und Unschärfe. Kipp den Bildschirm leicht, reinige die Kameralinse und halte das Handy ruhig in 15 bis 30 cm Abstand.
3. Nutze den ganzen Code. Schneide nichts ab: Der weiße Rand um den Code gehört dazu. Ein Ausdruck sollte scharf und nicht zu klein sein.
4. Nur ein Gerät zur Hand? Aktuelle iPhone- und Android-Versionen können den Code aus einem gespeicherten Bild lesen: Mach einen Screenshot vom Code und wähle ihn im Scanner aus deinen Fotos aus, wenn dein Handy das anbietet.
5. Klappt es immer noch nicht? Versuch es nicht weiter. Nimm stattdessen die manuelle Eingabe, sie installiert genau dieselbe eSIM.

Der Code wird gelesen, aber es kommt eine Fehlermeldung

Der Wortlaut hängt von Handy, Softwareversion und Sprache ab. Das sind die Meldungen, die Reisende am häufigsten sehen, und was sie meist bedeuten:

Beginnt der Download, wird aber nie fertig, erreicht das Handy den Server des Anbieters nicht. Öffentliche WLANs mit Anmeldeseite, VPNs, Firewalls in Firmennetzen und sehr schwacher Empfang sind die üblichen Gründe. Wechsle das Netz, schalte das VPN aus und versuch es erneut.

Wenn das Handy selbst die eSIM blockiert

Manchmal sind QR-Code und Verbindung in Ordnung, aber das Handy lehnt jede neue eSIM ab. Das sind die üblichen Gründe:

• Netzbetreibersperre. Ein Handy aus einem Vertrag nimmt eventuell nur eSIMs dieses Anbieters an. Beim iPhone steht unter Einstellungen → Allgemein → Info bei der Netzbetreibersperre „Keine SIM-Beschränkungen“, wenn es entsperrt ist; bei Android fragst du deinen Anbieter. Nur er kann die Sperre aufheben.
• Firmenverwaltung. Diensthandys haben oft ein Verwaltungsprofil, das das Hinzufügen von Mobilfunktarifen sperrt. Deine IT-Abteilung kann dir sagen, ob das so ist.
• Keine eSIM in dieser Modellversion. Manche Handys werden je nach Verkaufsland in Versionen ohne eSIM verkauft. Zeigt *#06# keine EID an, kann das Handy überhaupt keine eSIM nutzen.
• Zu viele eSIMs. Handys speichern nur eine begrenzte Zahl von eSIM-Profilen und nutzen höchstens zwei Leitungen gleichzeitig. Entferne eSIMs, die du nicht mehr brauchst, aber erst, wenn du sicher bist, dass sie wirklich aufgebraucht sind.

In allen vier Fällen hilft ein neuer QR-Code nicht. Prüf diese Punkte, bevor du den Anbieter um einen neuen Code bittest, damit du nicht auch den zweiten verbrauchst.

Ohne Scannen installieren: manuelle Eingabe oder die App des Anbieters

Ein QR-Code ist nur ein bequemer Weg, zwei Textangaben an dein Handy zu übergeben: die Adresse des Anbieter-Servers (die SM-DP+-Adresse) und einen Aktivierungscode. Du kannst beide auch eintippen. Die meisten Anbieter zeigen sie neben dem QR-Code in der Bestellmail oder in ihrer App.

1. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden, dann die Option zur manuellen Eingabe der Details antippen und SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode eingeben.
2. Android: Wähle im eSIM-Menü deines Handys die Möglichkeit, den Code einzugeben statt zu scannen (die Bezeichnung hängt von der Marke ab), und tippe den erhaltenen Aktivierungscode ein.
3. App des Anbieters: Viele Anbieter installieren die eSIM mit einem Tipp direkt aus ihrer App, ganz ohne QR-Code. Das vermeidet auch Tippfehler.

Hast du den Code nur als Text, der mit LPA:1$ beginnt, ist der Teil zwischen den Dollarzeichen die Server-Adresse und der Teil nach dem zweiten Dollarzeichen der Aktivierungscode. Unsere Anleitungen für iPhone und Android zeigen jeden Installationsweg Schritt für Schritt.

Installiert, aber kein Empfang oder keine Daten

Steht die eSIM in deiner SIM-Liste, hat der QR-Code seine Arbeit getan. Eine fehlende Verbindung hat jetzt andere Ursachen, meist Einstellungen:

• Du bist noch nicht am Reiseziel. Die meisten Reise-eSIMs verbinden sich nur in den Ländern, die sie abdecken; kein Empfang zu Hause ist also normal. Unser Ratgeber, wann du eine eSIM aktivierst, erklärt das Timing.
• Die Reiseleitung ist ausgeschaltet oder nicht für mobile Daten gewählt.
• Datenroaming ist aus auf der Reise-eSIM. Es muss an sein; siehe Datenroaming mit eSIM.
• Netz oder APN müssen von Hand eingestellt werden. Unser Ratgeber eSIM funktioniert im Ausland nicht geht diese Lösungen durch.

Wann du dich an den Anbieter wendest und was du mitschickst

Wende dich an den Support des Anbieters, wenn ein Code als verwendet oder ungültig gemeldet wird, wenn der Download in zwei verschiedenen Netzen scheitert oder wenn die eSIM nie in deiner Liste erscheint. Nur der Anbieter kann den Status des Codes prüfen und einen neuen ausstellen. Schick diese Angaben gleich in der ersten Nachricht mit, das spart Zeit:

1. Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.
2. Handymodell und Softwareversion.
3. Einen Screenshot der Fehlermeldung.
4. Die EID deines Handys: Wähle *#06# oder schau unter Info in den Einstellungen.
5. Ob die eSIM in deiner SIM-Liste steht und wie oft du den Code gescannt hast.

Lösch keine eSIM, die installiert wurde, auch wenn sie noch keine Verbindung hat: Löschen ist bei den meisten Reise-eSIMs endgültig. Willst du vor der Reise das Handy wechseln, lies zuerst, wie du eine eSIM auf ein neues Handy überträgst. Suchst du noch einen Tarif? Du kannst Reise-eSIM-Tarife nach Reiseziel vergleichen und sehen, welche Anbieter die Installation aus ihrer App anbieten.