Codice QR eSIM che non funziona? Come trovare la causa e risolvere su iPhone e Android

Prima di riprovare: cinque controlli veloci

Controlla questi punti prima di scansionare il codice una seconda volta. Ogni tentativo fallito può contare come un utilizzo, quindi conviene sistemare prima le basi:

• La eSIM è già installata? Guarda nell'elenco delle SIM o dei piani cellulari. Un tentativo che sembrava fallito a volte si è completato in background.
• Il telefono è online? Il profilo eSIM viene scaricato durante l'installazione. Usa una rete Wi-Fi stabile senza pagina di accesso e disattiva eventuali VPN.
• Il telefono supporta la eSIM ed è sbloccato? La nostra guida su come verificare la compatibilità eSIM richiede un minuto.
• Data e ora sono impostate automaticamente? Un orologio sbagliato può far fallire le connessioni sicure al server del fornitore.
• Il software è aggiornato? Installa gli aggiornamenti di sistema in sospeso e riavvia il telefono una volta.

Trova la fase in cui si blocca

Un codice QR eSIM passa per tre fasi: la fotocamera lo legge, il telefono scarica il profilo dal fornitore e la linea viene attivata. Il sintomo ti dice quale fase è il problema:

Solo la prima fase riguarda il codice QR in sé. Dalla seconda in poi il codice è stato letto correttamente e scansionarlo di nuovo non serve.

La fotocamera non legge il codice QR

Scansiona il codice dalle impostazioni eSIM, non dalla normale app Fotocamera, a meno che il fornitore non dica diversamente. Poi prova queste soluzioni:

1. Mostra il codice su un secondo schermo. Un portatile, un tablet o un altro telefono funzionano meglio. Ingrandiscilo e porta la luminosità al massimo.
2. Elimina riflessi e sfocature. Inclina leggermente lo schermo, pulisci l'obiettivo e tieni fermo il telefono a 15-30 cm.
3. Usa il codice intero. Non tagliare nulla: il bordo bianco attorno al codice ne fa parte. Una stampa deve essere nitida e non troppo piccola.
4. Hai un solo dispositivo? Le versioni recenti di iPhone e Android possono leggere il codice da un'immagine salvata: fai uno screenshot del codice e sceglilo dalle foto nella schermata di scansione, se il tuo telefono lo permette.
5. Ancora niente? Non insistere. Usa l'inserimento manuale, che installa esattamente la stessa eSIM.

Il codice viene letto, ma compare un errore

Il testo cambia in base a telefono, versione del software e lingua. Questi sono i messaggi che i viaggiatori vedono più spesso e cosa significano di solito:

Se il download parte ma non finisce mai, il telefono non raggiunge il server del fornitore. Wi-Fi pubblici con pagina di accesso, VPN, firewall delle reti aziendali e segnale molto debole sono le cause più comuni. Cambia rete, disattiva la VPN e riprova.

Quando è il telefono stesso a bloccare la eSIM

A volte codice QR e connessione vanno bene, ma il telefono rifiuta qualsiasi nuova eSIM. Questi sono i motivi abituali:

• Blocco operatore. Un telefono acquistato con un contratto può accettare solo eSIM di quell'operatore. Su iPhone, in Impostazioni → Generali → Info, alla voce Blocco operatore compare “Nessuna restrizione SIM” se è sbloccato; su Android chiedi al tuo operatore. Solo l'operatore può rimuovere il blocco.
• Gestione aziendale. I telefoni di lavoro hanno spesso un profilo di gestione che impedisce di aggiungere piani cellulari. Il reparto IT può dirti se è così.
• Nessuna eSIM in questa versione del modello. Alcuni telefoni sono venduti in versioni senza eSIM, a seconda del paese di vendita. Se *#06# non mostra un EID, il telefono non può usare nessuna eSIM.
• Troppe eSIM. I telefoni memorizzano un numero limitato di profili eSIM e usano al massimo due linee contemporaneamente. Rimuovi le eSIM che non ti servono più, ma solo dopo aver verificato che siano davvero esaurite.

In tutti e quattro i casi un nuovo codice QR non serve. Controlla questi punti prima di chiedere al fornitore un nuovo codice, così non consumi anche il secondo.

Installare senza scansione: inserimento manuale o app del fornitore

Un codice QR è solo un modo comodo per passare al telefono due informazioni: l'indirizzo del server del fornitore (l'indirizzo SM-DP+) e un codice di attivazione. Puoi anche digitarle. La maggior parte dei fornitori le mostra accanto al codice QR nell'email dell'ordine o nella propria app.

1. iPhone: Impostazioni → Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR, poi tocca Inserisci i dettagli manualmente e digita l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione.
2. Android: nel menu eSIM del telefono scegli l'opzione per inserire il codice invece di scansionarlo (il nome cambia in base alla marca), poi digita il codice di attivazione ricevuto.
3. App del fornitore: molti fornitori installano la eSIM direttamente dalla loro app con un tocco, senza codice QR. Così eviti anche errori di battitura.

Se hai il codice solo come testo che inizia con LPA:1$, la parte tra i simboli del dollaro è l'indirizzo del server e quella dopo il secondo simbolo è il codice di attivazione. Le nostre guide per iPhone e Android mostrano ogni metodo di installazione passo dopo passo.

Installata, ma senza segnale o senza dati

Se la eSIM compare nell'elenco delle SIM, il codice QR ha fatto il suo lavoro. Una connessione mancante ora ha altre cause, quasi sempre impostazioni:

• Non sei ancora a destinazione. La maggior parte delle eSIM da viaggio si collega solo nei paesi coperti, quindi nessun segnale a casa è normale. La nostra guida su quando attivare una eSIM spiega i tempi.
• La linea da viaggio è disattivata o non è scelta per i dati mobili.
• Il roaming dati è disattivato sulla eSIM da viaggio. Deve essere attivo; vedi roaming dati con una eSIM.
• Rete o APN vanno impostati a mano. La nostra guida eSIM che non funziona all'estero passa in rassegna queste soluzioni.

Quando contattare il fornitore e cosa inviare

Contatta l'assistenza del fornitore se un codice risulta già usato o non valido, se il download fallisce su due reti diverse o se la eSIM non compare mai nell'elenco. Solo il fornitore può controllare lo stato del codice ed emetterne uno nuovo. Invia questi dati già nel primo messaggio per risparmiare tempo:

1. Il numero d'ordine e l'indirizzo email usato per l'ordine.
2. Il modello del telefono e la versione del software.
3. Uno screenshot del messaggio di errore.
4. L'EID del telefono: componi *#06# o guarda nella schermata Info.
5. Se la eSIM compare nell'elenco delle SIM e quante volte hai scansionato il codice.

Non eliminare una eSIM installata, anche se non si collega ancora: per la maggior parte delle eSIM da viaggio l'eliminazione è definitiva. Se vuoi cambiare telefono prima del viaggio, leggi prima come trasferire una eSIM su un nuovo telefono. Stai ancora scegliendo un piano? Puoi confrontare i piani eSIM da viaggio per destinazione e vedere quali fornitori offrono l'installazione dalla loro app.