Code QR eSIM qui ne marche pas ? Trouver la cause et la corriger sur iPhone et Android

Avant de réessayer : cinq vérifications rapides

Passez ces points en revue avant de scanner le code une deuxième fois. Chaque tentative échouée peut compter comme une utilisation, mieux vaut donc régler l'essentiel d'abord :

• L'eSIM est-elle déjà installée ? Regardez la liste des SIM ou des forfaits cellulaires. Une tentative qui semblait avoir échoué s'est parfois terminée en arrière-plan.
• Le téléphone est-il connecté ? Le profil eSIM est téléchargé pendant l'installation. Utilisez un Wi-Fi stable sans page de connexion et désactivez tout VPN.
• Le téléphone prend-il en charge l'eSIM et est-il désimlocké ? Notre guide pour vérifier la compatibilité eSIM prend une minute.
• La date et l'heure sont-elles réglées automatiquement ? Une horloge erronée peut faire échouer les connexions sécurisées au serveur du fournisseur.
• Le logiciel est-il à jour ? Installez les mises à jour en attente et redémarrez le téléphone une fois.

Trouver l'étape qui bloque

Un code QR eSIM passe par trois étapes : l'appareil photo le lit, le téléphone télécharge le profil auprès du fournisseur, puis la ligne est activée. Le symptôme vous indique l'étape en cause :

Seule la première étape concerne le code QR lui-même. À partir de la deuxième, le code a été bien lu et le scanner à nouveau n'aide pas.

L'appareil photo ne lit pas le code QR

Scannez le code depuis les réglages eSIM, pas avec l'application Appareil photo, sauf indication contraire du fournisseur. Puis essayez ces solutions :

1. Affichez le code sur un deuxième écran. Un ordinateur portable, une tablette ou un autre téléphone conviennent le mieux. Agrandissez-le et mettez la luminosité au maximum.
2. Évitez reflets et flou. Inclinez légèrement l'écran, nettoyez l'objectif et tenez le téléphone immobile à 15-30 cm.
3. Utilisez le code entier. Ne coupez rien : la bordure blanche autour du code en fait partie. Une impression doit être nette et pas trop petite.
4. Un seul appareil sous la main ? Les versions récentes d'iPhone et d'Android peuvent lire le code depuis une image enregistrée : faites une capture du code et choisissez-la dans vos photos sur l'écran de scan, si votre téléphone le propose.
5. Toujours rien ? N'insistez pas. Passez à la saisie manuelle, qui installe exactement la même eSIM.

Le code est lu, mais une erreur s'affiche

Le libellé varie selon le téléphone, la version du système et la langue. Voici les messages que les voyageurs voient le plus souvent et ce qu'ils signifient en général :

Si le téléchargement démarre mais ne finit jamais, le téléphone n'atteint pas le serveur du fournisseur. Les Wi-Fi publics avec page de connexion, les VPN, les pare-feu des réseaux d'entreprise et un signal très faible en sont les causes habituelles. Changez de réseau, coupez le VPN et réessayez.

Quand le téléphone lui-même bloque l'eSIM

Parfois le code QR et la connexion sont en ordre, mais le téléphone refuse toute nouvelle eSIM. Voici les raisons habituelles :

• Verrouillage opérateur. Un téléphone acheté avec un abonnement peut n'accepter que les eSIM de cet opérateur. Sur iPhone, dans Réglages → Général → Informations, Verrouillage opérateur indique « Aucune restriction SIM » s'il est désimlocké ; sur Android, demandez à votre opérateur. Lui seul peut lever le verrouillage.
• Gestion par l'entreprise. Les téléphones professionnels ont souvent un profil de gestion qui empêche d'ajouter des forfaits cellulaires. Votre service informatique peut vous le confirmer.
• Pas d'eSIM dans cette version du modèle. Certains téléphones sont vendus en versions sans eSIM selon le pays de vente. Si *#06# n'affiche pas d'EID, le téléphone ne peut utiliser aucune eSIM.
• Trop d'eSIM. Les téléphones stockent un nombre limité de profils eSIM et utilisent au plus deux lignes à la fois. Supprimez les eSIM dont vous n'avez plus besoin, mais seulement après avoir vérifié qu'elles sont vraiment épuisées.

Dans ces quatre cas, un nouveau code QR n'aide pas. Vérifiez ces points avant de demander un nouveau code au fournisseur, pour ne pas épuiser aussi le second.

Installer sans scanner : saisie manuelle ou application du fournisseur

Un code QR n'est qu'un moyen pratique de transmettre deux informations à votre téléphone : l'adresse du serveur du fournisseur (l'adresse SM-DP+) et un code d'activation. Vous pouvez aussi les taper. La plupart des fournisseurs les affichent à côté du code QR dans l'e-mail de commande ou dans leur application.

1. iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR, puis touchez Saisir les détails manuellement et tapez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
2. Android : dans le menu eSIM du téléphone, choisissez l'option pour saisir le code au lieu de le scanner (le libellé varie selon la marque), puis tapez le code d'activation reçu.
3. Application du fournisseur : beaucoup de fournisseurs installent l'eSIM directement depuis leur application en un geste, sans code QR. Cela évite aussi les fautes de frappe.

Si vous n'avez le code que sous forme de texte commençant par LPA:1$, la partie entre les signes dollar est l'adresse du serveur et la partie après le second signe est le code d'activation. Nos guides pour iPhone et Android montrent chaque méthode d'installation pas à pas.

Installée, mais sans réseau ni données

Si l'eSIM figure dans votre liste de SIM, le code QR a fait son travail. Une connexion absente a maintenant d'autres causes, le plus souvent des réglages :

• Vous n'êtes pas encore à destination. La plupart des eSIM de voyage ne se connectent que dans les pays couverts ; pas de réseau chez vous est donc normal. Notre guide sur quand activer une eSIM explique le bon moment.
• La ligne de voyage est désactivée ou pas choisie pour les données mobiles.
• L'itinérance des données est désactivée sur l'eSIM de voyage. Elle doit être activée ; voir itinérance des données avec une eSIM.
• Le réseau ou l'APN doivent être réglés à la main. Notre guide eSIM qui ne marche pas à l'étranger passe ces solutions en revue.

Quand contacter le fournisseur et quoi lui envoyer

Contactez le support du fournisseur si un code est signalé comme utilisé ou non valide, si le téléchargement échoue sur deux réseaux différents ou si l'eSIM n'apparaît jamais dans votre liste. Seul le fournisseur peut vérifier l'état du code et en émettre un nouveau. Envoyez ces informations dès le premier message pour gagner du temps :

1. Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander.
2. Le modèle du téléphone et la version du système.
3. Une capture du message d'erreur.
4. L'EID de votre téléphone : composez *#06# ou regardez dans l'écran Informations.
5. Si l'eSIM figure dans votre liste de SIM et combien de fois vous avez scanné le code.

Ne supprimez pas une eSIM installée, même si elle ne se connecte pas encore : pour la plupart des eSIM de voyage, la suppression est définitive. Si vous changez de téléphone avant le voyage, lisez d'abord comment transférer une eSIM sur un nouveau téléphone. Vous choisissez encore un forfait ? Vous pouvez comparer les forfaits eSIM de voyage par destination et voir quels fournisseurs proposent l'installation depuis leur application.