¿El código QR de la eSIM no funciona? Cómo encontrar la causa y solucionarlo en iPhone y Android

Antes de volver a intentarlo: cinco comprobaciones rápidas

Revisa estos puntos antes de escanear el código por segunda vez. Cada intento fallido puede contar como un uso, así que conviene arreglar primero lo básico:

• ¿La eSIM ya está instalada? Mira la lista de SIM o de planes móviles. Un intento que parecía fallido a veces terminó en segundo plano.
• ¿El móvil tiene conexión? El perfil eSIM se descarga durante la instalación. Usa una red wifi estable sin página de acceso y desactiva cualquier VPN.
• ¿El móvil admite eSIM y está libre? Nuestra guía sobre cómo comprobar la compatibilidad eSIM lleva un minuto.
• ¿La fecha y la hora se ajustan automáticamente? Un reloj incorrecto puede hacer fallar las conexiones seguras con el servidor del proveedor.
• ¿El software está actualizado? Instala las actualizaciones pendientes y reinicia el móvil una vez.

Encuentra la fase en la que falla

Un código QR de eSIM pasa por tres fases: la cámara lo lee, el móvil descarga el perfil del proveedor y la línea se activa. El síntoma te dice qué fase es el problema:

Solo la primera fase tiene que ver con el código QR en sí. A partir de la segunda, el código se ha leído bien y escanearlo de nuevo no sirve.

La cámara no lee el código QR

Escanea el código desde los ajustes de eSIM, no desde la app de cámara normal, salvo que el proveedor indique otra cosa. Después prueba estas soluciones:

1. Muestra el código en una segunda pantalla. Un portátil, una tableta u otro móvil funcionan mejor. Agrándalo y pon el brillo al máximo.
2. Evita reflejos y desenfoque. Inclina un poco la pantalla, limpia la lente y mantén el móvil quieto a 15-30 cm.
3. Usa el código completo. No recortes nada: el borde blanco alrededor del código forma parte de él. Una copia impresa debe ser nítida y no demasiado pequeña.
4. ¿Solo tienes un dispositivo? Las versiones recientes de iPhone y Android pueden leer el código desde una imagen guardada: haz una captura del código y elígela desde tus fotos en la pantalla de escaneo, si tu móvil lo permite.
5. ¿Sigue sin funcionar? No insistas. Usa la introducción manual, que instala exactamente la misma eSIM.

El código se lee, pero aparece un error

El texto cambia según el móvil, la versión del sistema y el idioma. Estos son los mensajes que más ven los viajeros y lo que suelen significar:

Si la descarga empieza pero nunca termina, el móvil no llega al servidor del proveedor. Las wifi públicas con página de acceso, las VPN, los cortafuegos de redes de empresa y una señal muy débil son las causas habituales. Cambia de red, desactiva la VPN y vuelve a intentarlo.

Cuando el propio móvil bloquea la eSIM

A veces el código QR y la conexión están bien, pero el móvil rechaza cualquier eSIM nueva. Estos son los motivos habituales:

• Bloqueo del operador. Un móvil comprado con contrato puede aceptar solo eSIM de ese operador. En iPhone, en Ajustes → General → Información, Bloqueo del operador indica «Sin restricciones de SIM» si está libre; en Android, pregunta a tu operador. Solo él puede quitar el bloqueo.
• Gestión de empresa. Los móviles de trabajo suelen tener un perfil de gestión que impide añadir planes móviles. Tu departamento de IT puede decirte si es el caso.
• Sin eSIM en esta versión del modelo. Algunos móviles se venden en versiones sin eSIM según el país de venta. Si *#06# no muestra un EID, el móvil no puede usar ninguna eSIM.
• Demasiadas eSIM. Los móviles guardan un número limitado de perfiles eSIM y usan como máximo dos líneas a la vez. Elimina las eSIM que ya no necesites, pero solo después de comprobar que de verdad están agotadas.

En los cuatro casos, un código QR nuevo no sirve. Revisa estos puntos antes de pedir al proveedor un código nuevo, para no gastar también el segundo.

Instalar sin escanear: introducción manual o la app del proveedor

Un código QR es solo una forma cómoda de pasar dos datos a tu móvil: la dirección del servidor del proveedor (la dirección SM-DP+) y un código de activación. También puedes escribirlos. La mayoría de los proveedores los muestran junto al código QR en el correo del pedido o en su app.

1. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR; después toca Introducir los datos manualmente y escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación.
2. Android: en el menú eSIM del móvil, elige la opción de introducir el código en lugar de escanearlo (el nombre cambia según la marca) y escribe el código de activación que recibiste.
3. App del proveedor: muchos proveedores instalan la eSIM directamente desde su app con un toque, sin código QR. Así también evitas errores al escribir.

Si solo tienes el código como texto que empieza por LPA:1$, la parte entre los signos de dólar es la dirección del servidor y la parte tras el segundo signo es el código de activación. Nuestras guías para iPhone y Android muestran cada forma de instalación paso a paso.

Instalada, pero sin cobertura o sin datos

Si la eSIM aparece en tu lista de SIM, el código QR ha cumplido su función. La falta de conexión tiene ahora otras causas, casi siempre ajustes:

• Todavía no estás en tu destino. La mayoría de las eSIM de viaje solo se conectan en los países que cubren, así que no tener cobertura en casa es normal. Nuestra guía sobre cuándo activar una eSIM explica el momento adecuado.
• La línea de viaje está desactivada o no está elegida para los datos móviles.
• La itinerancia de datos está desactivada en la eSIM de viaje. Tiene que estar activada; consulta itinerancia de datos con una eSIM.
• Hay que ajustar la red o el APN a mano. Nuestra guía eSIM que no funciona en el extranjero repasa estas soluciones.

Cuándo contactar con el proveedor y qué enviar

Contacta con el soporte del proveedor si un código aparece como usado o no válido, si la descarga falla en dos redes distintas o si la eSIM nunca aparece en tu lista. Solo el proveedor puede comprobar el estado del código y emitir uno nuevo. Envía estos datos ya en el primer mensaje para ahorrar tiempo:

1. Tu número de pedido y el correo electrónico con el que compraste.
2. El modelo del móvil y la versión del sistema.
3. Una captura del mensaje de error.
4. El EID de tu móvil: marca *#06# o míralo en la pantalla Información.
5. Si la eSIM aparece en tu lista de SIM y cuántas veces has escaneado el código.

No borres una eSIM instalada aunque todavía no se conecte: en la mayoría de las eSIM de viaje, borrarla es definitivo. Si vas a cambiar de móvil antes del viaje, lee primero cómo pasar una eSIM a un móvil nuevo. ¿Aún eliges plan? Puedes comparar planes eSIM de viaje por destino y ver qué proveedores permiten instalar desde su app.