Internet de votre eSIM lent à l’étranger ? Trouver la cause et accélérer la connexion

D’abord, identifiez le type de lenteur

« Lent » peut vouloir dire des choses très différentes, et le schéma en dit long sur la cause. Comparez ce que vous constatez avec ce tableau :

Avant de changer quoi que ce soit, faites un test de débit avec le Wi-Fi coupé et notez trois choses : le débit descendant, le ping (délai) et le nom du réseau affiché par votre téléphone. Si vous contactez ensuite votre fournisseur, ces informations vous épargnent beaucoup d’allers-retours.

Votre quota à pleine vitesse est-il épuisé ?

La plupart des eSIM de voyage illimitées vous donnent une quantité fixe de données par jour à pleine vitesse. Une fois utilisée, le forfait continue de fonctionner, mais à débit réduit jusqu’à la remise à zéro du quota. Parmi les forfaits illimités de notre base de données, les règles les plus courantes prévoient 1 à 3 Go par jour à pleine vitesse, puis un débit réduit compris entre 128 kbit/s et 2 Mbit/s. Au plus bas, les messages passent encore, mais les cartes et les sites deviennent très lents.

Comment le vérifier :

• Regardez dans l’application ou le compte du fournisseur. Beaucoup de fournisseurs y affichent les données à pleine vitesse restantes pour la journée.
• Vérifiez quand le quota se remet à zéro. Certains forfaits le remettent à zéro à heure fixe dans un fuseau horaire donné, d’autres 24 heures après l’activation. Les détails du forfait ou les pages d’aide du fournisseur indiquent la règle.
• Observez le schéma. Si le débit est revenu le lendemain matin, le quota était la cause.

Si vous atteignez souvent la limite, vous pouvez recharger si votre fournisseur le propose, utiliser le Wi-Fi pour les usages lourds ou choisir la prochaine fois un forfait avec un quota journalier plus élevé. Les forfaits à volume fixe s’arrêtent en général quand les données sont épuisées au lieu de ralentir : des données lentes sur un forfait à volume fixe indiquent donc l’une des autres causes ci-dessous.

Voici les forfaits illimités actuellement les moins chers pour l’Europe, avec la règle de débit de chaque forfait :

Notre guide eSIM illimitée : à quel point est-elle illimitée ? explique à quoi sert encore chaque débit réduit.

Votre téléphone est-il sur le meilleur réseau ?

Une eSIM de voyage se connecte à un réseau partenaire local, et dans beaucoup de pays elle peut en utiliser plusieurs. Votre téléphone en choisit un automatiquement, mais pas toujours le plus rapide à l’endroit où vous êtes. La couverture varie aussi : un réseau peut être fort en ville et faible en montagne, un autre l’inverse.

1. Essayez un autre réseau. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM de voyage → Sélection du réseau, désactivez Automatique et choisissez un autre réseau dans la liste. Sur Android, cherchez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM → votre eSIM, puis désactivez la sélection automatique du réseau. Le chemin exact dépend de la marque.
2. Vérifiez le mode réseau. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM de voyage → Voix et données. 5G auto est un bon réglage de base. Si la 5G est faible et décroche souvent, la LTE peut être plus stable. Sur Android, le réglage s’appelle en général Type de réseau préféré.
3. Réenregistrez-vous sur le réseau. Activez le mode avion une trentaine de secondes puis désactivez-le, ou redémarrez le téléphone. Il passe souvent ainsi sur une meilleure cellule.

Tous les forfaits n’utilisent pas tous les réseaux, et tous n’incluent pas la 5G. Les pages des destinations indiquent les réseaux de chaque forfait. Par exemple, voici comment se comparent les réseaux utilisés par les eSIM de voyage aux États-Unis :

Pourquoi les pages peuvent sembler lentes malgré un bon signal

Beaucoup d’eSIM de voyage n’envoient pas vos données directement sur l’internet local. Le réseau local les transmet à une passerelle qui peut se trouver dans un autre pays, souvent là où est basé le fournisseur ou son partenaire réseau. Les sites voient alors une adresse IP de ce pays, et chaque requête fait un trajet plus long.

Vous le remarquez plutôt comme un délai que comme un faible débit : un test peut afficher un bon débit descendant, alors que les pages mettent un moment à démarrer et que les appels vidéo saccadent. Un test de débit mesure aussi la distance jusqu’à son serveur, les résultats peuvent donc paraître moins bons qu’en réalité si ce serveur est loin.

• Coupez votre VPN pour un test. Un VPN ajoute un détour supplémentaire. Si la connexion est nettement plus rapide sans, n’utilisez le VPN qu’en cas de besoin.
• Testez sans le Relais privé iCloud. Sur iPhone, il fonctionne comme un VPN léger. Pour un test, vous pouvez le désactiver dans Réglages → votre nom → iCloud → Relais privé.
• Renseignez-vous avant d’acheter. Si un faible délai compte pour vous, par exemple pour des appels vidéo professionnels quotidiens, demandez au fournisseur comment ses données sont acheminées dans votre destination.

Réseaux saturés et priorité plus basse

Tout réseau mobile ralentit quand beaucoup de personnes l’utilisent en même temps : dans les stades et les festivals, dans les aéroports, dans les trains bondés et le soir en centre-ville. Quand un réseau est saturé, certains opérateurs donnent en outre la priorité à leurs propres clients plutôt qu’aux visiteurs qui l’utilisent via un accord d’itinérance. C’est pourquoi le téléphone d’un habitant peut être plus rapide que le vôtre sur le même réseau et au même endroit.

Vous ne pouvez pas changer la priorité, mais vous pouvez la contourner :

• Éloignez-vous de quelques centaines de mètres de la foule, ou attendez la fin du pic.
• Essayez un autre réseau, comme décrit plus haut. Un réseau moins chargé est souvent plus rapide, même avec un signal plus faible.
• Utilisez le Wi-Fi pour les gros téléchargements, les sauvegardes et la vidéo, et gardez les données mobiles pour les cartes et les messages.

Des réglages qui vous freinent sans que vous le remarquiez

Certains réglages économisent des données mais rendent la connexion plus lente, et certaines activités en arrière-plan consomment le quota à pleine vitesse avant que vous en ayez besoin :

• Mode données faibles et Économiseur de données. Sur iPhone, le mode données faibles (Réglages → Données cellulaires → votre eSIM de voyage → Mode de données) met en pause les tâches en arrière-plan et peut réduire la qualité vidéo. L’Économiseur de données d’Android fonctionne de façon similaire. Les deux aident à faire durer un petit forfait : ne les désactivez que si vous voulez la pleine vitesse.
• Sauvegarde des photos et mises à jour d’applications. La sauvegarde des photos dans le cloud et les mises à jour automatiques peuvent consommer en arrière-plan une grande partie du quota journalier. Réglez-les sur Wi-Fi uniquement pendant le voyage.
• Appareils en partage de connexion. Un ordinateur connecté au partage de connexion du téléphone lance souvent aussitôt des mises à jour système et la synchronisation cloud. Mettez-les en pause avant de vous connecter. Notre guide Peut-on utiliser une eSIM en partage de connexion ? donne d’autres conseils.
• La mauvaise ligne pour les données. Avec deux lignes, vérifiez que les données mobiles passent par l’eSIM de voyage et que le basculement automatique des données est désactivé. Notre guide Itinérance des données avec une eSIM : activée ou non ? montre les réglages.

Quand contacter votre fournisseur ou changer de forfait

Si aucune des étapes ci-dessus n’aide, contactez l’assistance de votre fournisseur. Envoyez-lui ce dont il a besoin pour vérifier rapidement le problème :

1. Votre numéro de commande et le nom du forfait.
2. Où vous êtes et depuis quand la connexion est lente.
3. Le nom du réseau affiché par votre téléphone et une capture d’un test de débit.
4. Ce que vous avez déjà essayé, par exemple un autre réseau ou un redémarrage.

L’assistance peut vérifier si votre quota est épuisé, s’il y a un problème avec un réseau partenaire et parfois basculer votre eSIM sur un autre réseau. Les remboursements pour un débit lent sont moins fréquents que pour une eSIM qui ne se connecte jamais : consultez donc la politique de remboursement du fournisseur.

Pour le reste d’un long voyage, un forfait court d’un autre fournisseur utilisant un autre réseau peut coûter moins cher que de supporter une connexion lente. Vous pouvez comparer forfaits et réseaux pour chaque destination sur nos pages destinations. Avant un long voyage, notre guide De combien de données avez-vous besoin en voyage ? vous aide à choisir un forfait qui ne sera pas trop juste.